Политика

Условия предоставления услуг и сотрудничества

Компания “Драйвинг Гайд Турс” специализируется на предоставлении услуг шоферов и туристического сопровождения во Флоренции, Тоскане, Италии и Европе. Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно и в полной безопасности в пути и получали максимум удовлетворения от предоставляемых нами туров и экскурсий.
До начала предоставления услуг мы рекомендуем клиентам ознакомиться с условиями сотрудничества, представленными ниже.

Свяжитесь с нами

Определения

– Если ничего иного не следует из контекста, под “Соглашением” подразумеваются нижеперечисленные условия, принимаемые клиентом в момент подтверждения нами бронирования в письменной форме.

– “Отмена” означает любую отмену наших услуг по Вашему решению после того, как мы приняли Ваш заказ.

“Продолжительность услуги”  означает период времени, указанный в бронировании, в течение которого происходит предоставление услуги. Любые изменения “Продолжительности услуг” вносятся в соответствии с Соглашением.

– “Пункт приема пассажира” означает адрес или место, указанные в бронирование как пункт, в котором начинается предоставление услуги.

– “Время приема пассажира” означает дату и время, указанные Вами в бронировании как момент начала предоставления услуги.

-“Бронирование” – это полученное от Вас подтверждение заказа на предоставление нами услуг, составленного нами в соответствии с Вашими требованиями.

– “Пассажир” означает любое лицо, которому предоставляются наши услуги или же того, кто находится в транспортном средстве. Пассажиром можете быть Вы лично, равно как и те, кто путешествуют вместе с Вами.

“Услуги” означает услуги шофера или гида, начинающиеся с приема пассажира в пункте приема пассажира.

“Неприемлемое поведение” означает поведение, которое по мнению шофера или гида является настораживающим, опасным, противозаконным или неприемлемым, включая превышение максимального количества пассажиров в транспортном средстве, курение в авто, чрезмерное алкогольное опьянение, нахождение под воздействием или хранение запрещенных законом препаратов, грубость, агрессию, опасность или потенциальную опасность по отношению к себе самому или другим людям, чрезмерный шум, нетранспортабельное состояние и т.д.

– “Транспортное средство” означает транспортное средство, обозначенное в бронировании, или иное транспортное средство, заменяющее первоначально указанное, после взаимного согласования.

– “Мы / нас / наш” относится к компании “Драйвинг Гайд Турс”, ее сотрудникам, партнерам и связанным с ней компаниям или дочерним предприятиям, филиалам или лицензированным агентам.

– “Письменная форма” включает в себя любые бумажные документ, факсы и сообщения по электронной почте.

– “Вы / Ваш” относится к Вам, компаниям-заказчикам, частным или юридическим лицам, которые бронируют услуги в нашей компании. В случае противоречия между пунктами бронирования и перечисленными тут условиями оказания услуг, преимуществом обладает бронирование.

 

Бронирование и отмена

Бронирование – это Ваш запрос на получение наших услуг в соответствии с Соглашением. Настоящее Соглашение исключает какие-либо иные условия бронирования. Условия Соглашения остаются неизменными за исключением тех случаев, когда в письменной форме происходит двустороннее согласование с целью изменения данных условий.   Запрос на бронирование услуг, подписанный Вами или Вашим уполномоченным лицом, должен быть предоставлен в письменной форме с использованием нашей формы бронирования или отправлен на один из наших электронных адресов.  Бронирование не считается действительным, если мы не получили его в письменной форме и не подтвердили до момента начала предоставления услуги. Мы не гарантируем выполнение дополнительных требований, не указанных во время бронирования, или изменений в брони (например, добавление дополнительного пункта приема пассажира, изменение пункта назначения). Тем не менее, мы приложим все усилия, чтобы выполнить Ваши требования, однако это может повлечь изменение в стоимости наших услуг. Вы можете отменить бронь в любой момент, но в этом случае (если данный пункт не был дополнительно согласован в письменной форме) будут применяться следующие штрафные санкции:

Отмена брони как минимум за 1 неделю до момента начала предоставления услуг повлечет за собой штраф в размере 10% от стоимости услуг.

Отмена брони как минимум за 72 часа до момента начала предоставления услуг повлечет за собой штраф в размере 30% от стоимости услуг.

Отмена брони как минимум за 24 часа до момента начала предоставления услуг повлечет за собой штраф в размере 50% от стоимости услуг.

Отмена брони менее чем за 24 часа до момента начала предоставления услуг или неявка пассажира повлечет за собой штраф в размере 100% от стоимости услуг.

Под штрафом подразумевается выплата суммы, расчет которой производится на основе стоимости забронированных услуг согласно тарифам, существующим в настоящее время. Если предоплата была нами уже получена, сумма штрафа будет удержана из нее, при этом минимальный размер взыскания составляет 50 евро. В случае неявки (если клиент не появляется в назначенное время в назначенном месте или в соответствии с расписанием рейса самолета, корабля, поезда или иного вида транспорта, а также чартера) клиент оплачивает полную стоимость забронированных услуг плюс любые дополнительные расходы, такие как время ожидания клиента или использование платной парковки в ходе выполнения услуги.

Предоставление услуг

Мы стремимся к превосходному выполнению наших услуг. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у Вас возникли недовольства, жалобы или пожелания.

За нашими шоферами остается право выбора скорости перемещения в рамках установленных правил дорожного движения с учетом качества дорожного покрытия и иных условий. Никакие иные обстоятельства, включая пожелание клиента, не являются основанием для водителя превысить скорость.

За шофером остается право выбора маршрута до пункта назначения, за исключением тех случаев, когда заранее было согласовано использовать конкретный маршрут.

Водителями наших авто могут быть исключительно наши шоферы. Никто другой не имеет права садиться за руль наших автомобилей ни при каких обстоятельствах.

 

Багаж

Мы готовы принять пассажиров с адекватным количеством багажа.

Если же по мнению нашего шофера объем или вес багажа является чрезмерным, мы оставляем за собой право отказаться перевозить весь или часть багажа.

Вся ответственность за багаж лежит на пассажире. Мы не несем никакой ответственности за потерю или повреждение багажа, неважно, при каких обстоятельствах это произошло.

 

Поведение пассажира

Пассажир несет ответственность за свое поведение и ознакомление (свое собственное и путешествующих с ним лиц) с условиями настоящего Соглашения.

Пассажир обязан компенсировать любые убытки или расходы, вызванные его поведением.

Если, по мнению нашего шофера, пассажир демонстрирует неприемлемое поведение, ему может быть отказано в использовании транспортного средства, или водитель может отменить бронь, или прервать предоставление услуги и попросить пассажира покинуть авто, даже если услуга не была предоставлена полностью.

В данных обстоятельствах Вы будете обязаны оплатить полную стоимость заказанных услуг, при этом мы не несем никакой ответственности за Ваши финансовые или иные потери в связи с неполным предоставлением услуг.

Пассажир обязан компенсировать любое внутреннее или наружное вызванное или спровоцированное им повреждение авто и любого нашего имущества или его потерю.

Пассажир оплачивает дополнительную чистку авто, связанную с проливанием жидкостей или загрязнением из-за болезненного состояния пассажира, а также по другим причинам. Плата за дополнительную чистку составляет 100 евро, при этом мы оставляем за собой право взыскать с пассажира дополнительную плату за невозможность эксплуатировать авто во время чистки.

Цены и услуги

Цены на услуги прописаны в брони, контракте или официальном прайс-листе, полученном Вами от нас. Любые изменения в стоимость вносятся на основе данного соглашения.

Любая установленная стоимость будет увеличена в соответствии с нашими почасовыми тарифами в случае любой задержки с Вашей стороны или увеличения продолжительности услуги при следующих обстоятельствах:

(a) любая задержка, вызванная Вами по той или иной причине;

(b) увеличение продолжительности услуги, вызванное пробками на дорогах, авариями, погодными условиями или иными обстоятельствами, на которые мы не можем повлиять. Если нет дополнительного соглашения, стоимость услуги включает в себя  (a) НДС (что будет отражено в вашем инвойсе), (b) оплату за использование автотрассы или любые дополнительные расходы, такие как, например, парковка.

Если нет дополнительного соглашения, в указанную стоимость услуг не входят следующие пункты, оплачиваемые дополнительно:

(c) питание и ночевка шофера оплачиваются в соответствии с нашими тарифами за исключением тех случаев, когда эти пункты при тех или иных обстоятельствах исключены из договора.

(d) дополнительные часы или километры пути, не указанные в бронировании.

Условия оплаты

По предварительной договоренности оплата может быть произведена наличными в евро в конце Вашего путешествия. Во всех остальных случаях Вы должны заранее оплатить все услуги, предоставляемые в соответствии с бронью, с помощью кредитной или дебетовой карты до момента начала услуги за исключением ситуаций, когда было согласовано в письменной форме  предоставление наших услуг в кредит.

В вашей банковской выписке по карте в связи со списанием нами средств будет указано название компании “Driving Guide Tours”.

В случае предоставления услуг в кредит мы выставим Вам счет за каждую исполненную или отмененную услугу после их предоставления или отмены.

Если иное не оговорено в письменной форме, Вы должны оплатить неоплаченную часть услуг в течение установленного количества дней с момента получения счета за предоставленные услуги.

Гарантии и ответственность

Мы гарантируем профессиональное выполнение услуг.

Наша ответственность в случае смерти или телесного повреждения пассажира, вызванные нашими действиями, ограничивается следующим:

(a) наша ответственность не превысит сумму, уплаченную Вами за услуги, в отношении которой была сделана заявка;

(b) мы не несем ответственности перед Вами за потерю прибыли, репутации, деловых контрактов, доходов, производства, ожидаемых сбережений, а также за убытки в связи с претензиями третьих лиц к Вам и любые другие убытки или расходы, возникшие в результате нашей халатности в ходе предоставления услуг;

(c) мы не несет никакой ответственности перед Вами за любые косвенные убытки, затраты или расходы, включая оплату труда или наём иного транспортного средства.

Исключения и ограничения ответственности, изложенные в настоящем Соглашении ограничивают нашу ответственность перед Вами в отношении любых ситуаций, возникающих в связи с настоящим Соглашением, возможными гражданскими правонарушениями (включая халатность), нарушениями обязанностей, установленных законом.

Вы должны возместить нам любые расходы, понесенные нами в результате компенсации потерь, повреждений, травм или иных затрат третьей стороны, возникших в ходе Вашего использования наших услуг или же предоставления их третьим лицам, включая пассажиров, имеющих отношения к настоящему Соглашению, за исключением ситуаций, когда смерть или телесное повреждение пассажира возникли в результате нашей халатности.

Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за какие-либо задержки или невыполнения своих обязательств по настоящему Соглашению (кроме платежного обязательства) по любой причине, выходящей за пределы контроля («форс-мажорные» ситуации), о которой сторона должна уведомить другую сторону, как можно более заблаговременно.

Этот пункт также имеет силу, когда сторона, оказавшаяся в подобных условиях, имеет основания полагать, что форс-мажорная ситуация неизбежна, неважно, случилась ли она впоследствии или нет.

Конфиденциальность

Любая информация, полученная от Вас и переданная Вам, является конфиденциальной.

 

Расторжение Соглашения

Любая из сторон имеет право расторгнуть настоящее Соглашение или бронирование без каких-либо последствий для себя, уведомив об этом другую сторону, в следующих случаях:

(a) другая сторона совершает серьезное нарушение или постоянно нарушает условия  настоящего Соглашения и не устраняет нарушение в течение 14 дней с момента получения письменного уведомления с требованием сделать это, в случаях, кагда нарушение может быть устранено;

(b) другая сторона становится неплатежеспособной, либо не в состоянии выплатить задолженности по мере наступления сроков их погашения;

(c) если вышеизложенные или подобные им обстоятельства имеют месть быть согласно законам юрисдикции стороны в отношении другой стороны;

(d) одна из сторон имеет основание считать, что указанные выше обстоятельства грозят другой стороне.

Расторжение Соглашения по какой-либо причине не освобождает Вас от обязанности выплатить нам любые причитающиеся суммы, включая любые расходы, понесенные нами в связи с бронированием услуг, которые были не полностью или частично предоставлены.

 

Разное

Мы можем передать наши обязанности частично или полностью компетентной третьей стороне или аффилированной компании.

Вы не имеете права предоставлять какие-либо Ваши права и обязанности по отношению к нам третьему лицу без нашего письменного согласия.

Настоящее Соглашение устанавливает полное понимание сторон относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие соглашения, договоренности и акции, будь то в письменной или устной форме.

Вы отказываетесь от права предпринимать против нас какие-либо действия в суде, за исключением случаев, если имеет место мошенничество с нашей стороны.

Все гарантии и другие условия, предусмотренные законом или общим правом, исключаются в полной мере, в рамках закона.

Если какое-либо положение настоящего Соглашения является противозаконным, недействительным или не имеющим законной силы в какой-либо юрисдикции, приведение его в исполнение в любой другой юрисдикции тем не менее не ограничивается, равно как и действенность любого другого положения настоящего Соглашения.

Наш отказ от взыскания за какое-либо Ваше нарушение настоящего Соглашения не является основанием для подобного отказа в связи с последующими нарушениями того же самого или иного пункта Соглашения.

Настоящее Соглашение регулируется итальянским законодательством и может быть предметом для рассмотрения исключительно в итальянском суде.